Entienda mejor y haga crecer su negocio con los medios sociales

He estado en Facebook desde 2006, en Twitter desde 2008 y he utilizado ambas plataformas como una forma de hacer crecer mi empresa de suministros que solía tener. Sí, incluso tenía una cuenta de MySpace muy activa. En los últimos 3 años, también he estado activo en Google + y mantengo mi perfil de LinkedIn actualizado trimestralmente. También estoy activo en YouTube. Así que vamos a entender mejor y hacer crecer su negocio con los medios de comunicación social. También conozco la agencia de social media valencia más popular, kinovo. 

Así que, en primer lugar, ¿cuál es el punto? ¿Por qué gastar tiempo y esfuerzo en esto? Creo que como industria somos definitivamente lentos a la hora de adaptar muchas de las herramientas de las que disponemos con salidas sociales. Si nos fijamos en algunos de los principales actores de nuestra industria, muy poco tiempo y esfuerzo se dedica a los medios sociales. Los medios sociales toman mucho tiempo y es difícil ver los resultados rápidamente. Además, para muchos en nuestra industria, somos más bien una industria analógica y estamos llegando a la era digital. Las Impresoras Pad son un buen ejemplo. Maravillosa gente creativa y talentosa que sella tinta. Pueden hacer que casi cualquier cosa funcione, pero si le preguntan a una impresora de pads hardcore, sus pensamientos sobre los sistemas de sublimación digital son a menudo «ese horrible problema que crean las máquinas puede dar un salto de gigante…». «Pero en el ambiente correcto con el mercado correcto, la sublimación puede ser un salvador para un negocio de impresoras de almohadilla. Así que volvamos a los medios de comunicación social….

Entonces, ¿por qué necesitamos estar en los medios sociales? 37 millones de personas se conectan diariamente a Facebook, y en los últimos 10 minutos, se han publicado 40.250 Tweets. ¿Qué tal Google +? ¿A quién acudimos la mayoría de nosotros cuando queremos buscar algo en Internet? Hay 5.922.000.000.000 (Sí, es decir, 5,9 mil millones) de búsquedas en Google por día. Google posee un asombroso 67,6 por ciento de la cuota de mercado de los motores de búsqueda de EE.UU., según las últimas cifras de cuota de mercado de los motores de búsqueda para abril de 2014, publicadas por comScore. Estar en G+ y hablar de términos de búsqueda que son importantes para su negocio, así como compartir enlaces a su sitio web en G+ correctamente ayudará a su ranking de búsqueda. Al mejorar su ranking de búsqueda, usted tendrá una mayor probabilidad de que alguien vaya a su sitio web que esté interesado en los productos y servicios que usted ofrece. Así que los números son correctos. Hay una audiencia y es probable que la mayoría de sus clientes estén en algún lugar de los medios sociales esperando que usted interactúe con ellos.

La otra razón para muchos de nosotros es el precio. El precio no puede ser igualado…. GRATIS! Ser social es absolutamente gratuito y sólo requiere tiempo y esfuerzo. Hay cosas que usted puede gastar dinero relacionado con los medios de comunicación social que harán las cosas un poco más fáciles, pero honestamente la gente que lo hace bien y dedica el tiempo necesario no tiene que pagar nada para promover su negocio y encontrar nuevos clientes. ¿Cuáles son sus alternativas para llegar a sus clientes? Usted puede exponer en una feria comercial, en una feria doméstica o en otro evento. Sin embargo, planee gastar de $5,000 a $10,000 para hacer eso bien. Usted puede hacer publicidad en Internet con banners o Google AdWords. Planee gastar de $1,000 a $2,000 al mes para obtener el tipo de alcance que puede obtener con los medios sociales. Se pueden poner anuncios en la radio, la televisión o incluso en el periódico local, pero de nuevo todos cuestan dinero, una mercancía que la mayoría de las pequeñas empresas aún no tienen en abundancia. Ahora el uso de los medios de comunicación social para mejorar el ROI (retorno de la inversión) para las cosas anteriores es algo que usted debe considerar hacer. Digamos que usted gasta los $5,000 para exhibirlos en un espectáculo local, pero por suerte el sorteo termina en una esquina detrás del agente inmobiliario de boca alta local y nadie viene a verlo. ¿Qué tal si usas los medios sociales para que la gente pase al agente de bienes raíces con imágenes de tu puesto, chistes sobre el agente de bienes raíces de boca alta o cualquier otra cosa? Sé tú mismo y ayuda a la gente a encontrarte.

Otra ventaja es que no es un lado como muchos otros métodos de marketing, no tiene que ser el único que haga crecer su negocio con él. La interacción de calidad real es impulsada por sus clientes y clientes potenciales. Su trabajo es fomentar la interacción entre su empresa y sus productos. Este no es el lugar donde usted tiene 30 segundos para vender sus bienes y servicios, este es el momento de hablar de las cosas que interesan a su cliente y construir una relación que los convertirá en clientes duraderos. Además, los clientes felices hacen a los MEJORES vendedores, así que dales un medio para abogar por tu marca al tener un plan activo de medios sociales.

¿Qué más se puede hacer? Con los medios de comunicación social, también puede utilizarlo como una herramienta de Servicio al Cliente. Sí, soy culpable de usar mi Twitter personal para expresar mis frustraciones por el mal servicio recibido por una empresa. También trato de ser consciente de gritar que las empresas ofrecen un buen servicio al cliente a través de los medios de comunicación social. Muchas compañías se han dado cuenta y realmente hacen un trabajo fantástico ayudando, apoyando y cuidando a sus clientes con los medios sociales. Luego están los ejemplos de aquellos que han cometido errores masivos. Una compañía de la que muchos de nosotros en nuestra industria podríamos haber oído hablar hizo que la Inc. Los 10 medios sociales más importantes de las revistas fracasan en 2014 por publicar una imagen del espacio Challenger

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